Marks & Spencer - Marks & Spencer

Marks & Spencer Group plc
Typ Aktiengesellschaft
LSEMKS
FTSE 250 Komponente
Industrie Einzelhandel
Gegründet 1884 ; vor 137 Jahren Leeds , Großbritannien ( 1884 )
Gründer Michael Marks
Thomas Spencer
Hauptquartier London , England, Großbritannien
Anzahl der Standorte
1463 (2019)
Bereich bedient
Weltweit
Schlüsselpersonen
Marken
Einnahmen Verringern£ 10.181,9 Millionen (2020)
Verringern 254,8 Mio. £ (2020)
Verringern 27,4 Millionen Pfund (2020)
Anzahl der Angestellten
78.000 (2021)
Webseite markandspencer.com

Marks and Spencer Group plc (allgemein als M&S abgekürzt und umgangssprachlich als Marks's oder Marks & Sparks bekannt ) ist ein großer britischer multinationaler Einzelhändler mit Hauptsitz in London , England, der sich auf den Verkauf von Kleidung, Haushaltsprodukten und Lebensmittelprodukten spezialisiert hat. Er ist an der London Stock Exchange notiert und Bestandteil des FTSE 250 Index , nachdem er zuvor von seiner Gründung bis 2019 im FTSE 100 Index enthalten war .

M&S wurde 1884 von Michael Marks und Thomas Spencer in Leeds gegründet . M&S hat derzeit 959 Geschäfte in ganz Großbritannien, darunter 615, die ausschließlich Lebensmittel verkaufen und durch seine Fernsehwerbung die Exklusivität und den Luxus seiner Speisen und Getränke betont. Über ein Joint Venture mit Ocado bietet das Unternehmen auch einen Online-Lieferservice für Lebensmittel an .

1998 erzielte das Unternehmen als erster britischer Einzelhändler einen Gewinn vor Steuern von über 1 Milliarde Pfund Sterling, geriet jedoch anschließend in einen plötzlichen Einbruch, der das Unternehmen und seine Stakeholder überraschte. Im November 2009 wurde bekannt gegeben, dass Marc Bolland , ehemals Morrisons , Anfang 2010 die Position des Vorstandsvorsitzenden von Sir Stuart Rose übernehmen wird ; Rose blieb bis Juli 2010 Vorstandsvorsitzender und dann Vorstandsvorsitzender bis Januar 2011, als er durch Robert Swannell ersetzt wurde. In den letzten Jahren ist der Verkauf von Bekleidung gesunken, während der Verkauf von Lebensmitteln gestiegen ist, nachdem der Spitzname St. Michael für seine eigene Marke gestrichen wurde . Im November 2008 begann das Unternehmen auch mit dem Verkauf von Markenartikeln wie Kellogg's Corn Flakes .

Am 22. Mai 2018 wurde bestätigt, dass bis 2022 in einem „radikalen“ Plan über 100 Geschäfte geschlossen haben werden. Ob weitere Geschäfte schließen würden, sei noch nicht bekannt.

Am 18. August 2020 gab M&S bekannt, in den nächsten drei Monaten aufgrund der Coronavirus-Pandemie 7.000 Stellen abzubauen .

Mai 2021 kündigte das Unternehmen im Rahmen seines Turnaround-Plans an, in den nächsten 10 Jahren weitere 30 Shops zu schließen.

Geschichte

Einrichtung

Marks and Spencer auf Briggate , nicht weit von seiner ursprünglichen Niederlassung in Leeds .

Das Unternehmen wurde durch eine Partnerschaft zwischen Michael Marks , einem in Slonim geborenen polnischen Juden , der in den frühen 1880er Jahren nach Leeds, England ausgewandert war, und Thomas Spencer , einem Kassierer aus der englischen Marktgemeinde Skipton in North Yorkshire, gegründet . Bei seiner Ankunft in England arbeitete Marks für eine Firma in Leeds namens Barran, die jüdische Migranten beschäftigte (siehe Sir John Barran, 1. Baronet ). Auf der Suche nach Arbeit lernte er 1884 Isaac Jowitt Dewhirst kennen. Dewhirst lieh Marks £ 5 (entspricht £ 570 im Jahr 2019), mit denen er seinen Penny Bazaar auf dem Kirkgate Market in Leeds gründete. Dewhirst brachte ihm auch ein wenig Englisch bei. Dewhirsts Kassierer war Thomas Spencer, ein Buchhalter, dessen zweite Frau Agnes half, Marks Englisch zu verbessern. Als Marks 1894 einen festen Stand in der Markthalle von Leeds erwarb, lud er Spencer ein, sein Partner zu werden.

1901 wechselte Marks auf den Markt von Birkenhead , wo er sein Geschäft mit Spencer fusionierte. 1903 erhielten die beiden Männer die Standnummern 11 & 12 im Mittelgang und eröffneten dort den Penny Bazaar. Das Unternehmen verließ den Birkenhead Market am 24. Februar 1923.

In den nächsten Jahren verlegten Michael Marks und Tom Spencer den ursprünglichen Leeds Penny Bazaar nach 20, Cheetham Hill Road, Manchester , und eröffneten auch Marktstände an vielen Orten im Nordwesten Englands.

Binnenwachstum

Darstellung eines historischen Ladens aus den 1930er Jahren, Modelldorf Bekonscot , UK

Marks and Spencer, umgangssprachlich als "Marks and Sparks" oder "M&S" bekannt, machte sich Anfang des 20. Es ging langfristige Beziehungen zu britischen Herstellern ein und verkaufte Kleidung und Lebensmittel unter der 1928 eingeführten Marke „ St. Michael “. Die Marke ehrt Michael Marks. Es akzeptierte auch die Rückgabe unerwünschter Artikel und gewährte bei Vorlage der Quittung eine vollständige Rückerstattung in bar, unabhängig davon, wie lange das Produkt zurückliegt, was für die damalige Zeit ungewöhnlich war.

M&S-Mitarbeiter sammelten 1941 £ 5.000, um ein Supermarine Spitfire- Kampfflugzeug namens The Marksman zu bezahlen .

Bis 1950 wurden praktisch alle Waren unter dem Label "St. Michael" verkauft. M&S Lingerie, Damenbekleidung und Schuluniformen für Mädchen wurden unter dem Label "St Margaret" gebrandet, bis das gesamte Sortiment an allgemeinem Merchandise zu "St Michael" wurde. Simon Marks , Sohn von Michael Marks, starb 1964 nach 56 Dienstjahren. Israel Sieff , der Schwiegersohn von Michael Marks, übernahm den Vorsitz und 1968 wurde John Salisse Geschäftsführer des Unternehmens. Mit der Einführung asiatischer Lebensmittel im Jahr 1974 begann eine vorsichtige internationale Expansion. 1975 eröffnete M&S Geschäfte in Kontinentaleuropa und vier Jahre später in Irland.

Das Unternehmen legte großen Wert auf Qualität, unter anderem mit einem 1957er Strumpfgrößenmesssystem. Die meiste Zeit seiner Geschichte hatte es auch den Ruf, ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten. Als dieser Ruf zu schwanken begann, stieß er auf ernsthafte Schwierigkeiten. M&S ist wohl seit jeher ein ikonischer Einzelhändler für „britische Qualitätsgüter“.

Die kompromisslose Haltung gegenüber Kundenbeziehungen wurde 1953 in dem Slogan zusammengefasst: "Der Kunde hat immer und völlig Recht!"

1963 wurde die Energieeffizienz durch thermostatisch geregelte Kühlschränke verbessert.

M & S begann mit dem Verkauf Weihnachtskuchen und Weihnachtspudding im Jahr 1958. In dem Bemühen , die Qualität ihrer verbessern Rouladen , stellten sie den Nahrungsmittelexperten Nat Goldberg, der eine wesentliche Verbesserung über den gesamten Kuchen Bereich gemacht, die die Öffentlichkeit favorisieren einige verloren hatten Jahre früher. Als spätere Maßnahme zur Verbesserung der Lebensmittelqualität wurden zwischen 1970 und 1972 die Lebensmittelkennzeichnung und das „Verfallsdatum“ schrittweise eingeführt.

Das Rauchen wurde 1959 in allen M&S-Geschäften wegen der damit verbundenen Brandgefahr verboten.

1972 wurde Marcus Sieff Vorsitzender, der bis 1984 im Amt blieb und die Bedeutung guter Mitarbeiterbeziehungen für die Tradition des Geschäfts betonte und gleichzeitig die Mitarbeitervorteile auf Bereiche wie Restaurants und Fußpflege ausdehnte.

Internationale Expansion

Ein Marks & Spencer Store in Central, Hongkong .
Ein Marks & Spencer Store am Times Square , Causeway Bay, Hongkong.

Marks & Spencer expandierte 1973 nach Kanada und hatte zeitweise 47 Geschäfte. Trotz Bemühungen, ihr Image zu verbessern, konnte die Kette dort ihren Ruf als schwerfälliger Einzelhändler, der sich hauptsächlich an Senioren und ausgewanderte Briten richtete, nie überwinden. Die Geschäfte in Kanada waren kleiner als britische Outlets und führten nicht die gleiche Auswahl. Ende der 1990er Jahre wurden weitere Anstrengungen unternommen, um diese zu modernisieren und auch den Kundenkreis zu erweitern. Unrentable Standorte wurden geschlossen. Trotzdem verloren die kanadischen Geschäfte weiterhin Geld, und die letzten 38 Geschäfte in Kanada wurden 1999 geschlossen.

Die Expansion nach Frankreich begann mit der Eröffnung von Geschäften in Paris am Boulevard Haussmann und Lyon im Jahr 1975, gefolgt von einem zweiten Pariser Geschäft in Rosny 2 im Jahr 1977. Eine weitere Expansion in andere französische und belgische Städte folgte bis in die 1980er Jahre. Obwohl die Pariser Geschäfte beliebt und profitabel blieben, schnitt das westeuropäische Geschäft insgesamt nicht so gut ab, und im Jahr 2001 wurden 18 Geschäfte verkauft. Im April 2011 änderte M&S jedoch erneut die Richtung mit der Ankündigung, einen Laden wieder zu eröffnen, der nicht nur Verkaufen Sie Kleidung, aber auch Lebensmittel. Darüber hinaus eröffnete die Gruppe auch mehrere gastronomische Einrichtungen in ganz Paris. Die erste Filiale wurde am 24. November 2011 auf den Champs-Élysées in Anwesenheit von CEO Marc Bolland , dem Model Rosie Huntington-Whiteley und dem britischen Botschafter in Frankreich, Sir Peter Westmacott, eröffnet .

1988 erwarb das Unternehmen Brooks Brothers , ein amerikanisches Bekleidungsunternehmen, und Kings Super Markets , eine US-amerikanische Lebensmittelkette.

Im Jahr 2016 expandierte M&S, um über den europäischen Marktplatz Zalando auf seinen deutschen, französischen, niederländischen, belgischen und österreichischen Websites eine Reihe von Kinderbekleidung und Dessous zu verkaufen.

Finanzieller Niedergang

M&S-Laden in Inverness im Jahr 1998

Der Gewinn von M&S erreichte im Geschäftsjahr 1997/1998 seinen Höhepunkt. Zu dieser Zeit galt es als anhaltende Erfolgsgeschichte, aber im Nachhinein wird davon ausgegangen, dass während der Amtszeit von Sir Richard Greenbury als Chef des Unternehmens die Gewinnmargen auf ein unhaltbares Niveau getrieben und die Loyalität seiner Kunden ernsthaft untergraben wurde. Die steigenden Kosten für die Nutzung britischer Lieferanten waren ebenfalls eine Belastung, da konkurrierende Einzelhändler ihre Waren zunehmend aus Niedriglohnländern importierten, aber der verspätete Wechsel von M&S zu ausländischen Lieferanten untergrub einen wesentlichen Teil seiner Attraktivität für die Öffentlichkeit. Ein weiterer Faktor war die Weigerung des Unternehmens (bis 2001), keine Kreditkarten außer der eigenen Chargecard zu akzeptieren.

Diese Faktoren stürzten M&S in einen plötzlichen Einbruch, der das Unternehmen, seine Aktionäre, zu denen Hunderttausende von Kleinanlegern gehörten, und fast alle Einzelhandelsanalysten und Wirtschaftsjournalisten überraschte. Der Aktienkurs des Unternehmens fiel um mehr als zwei Drittel, und der Gewinn sank von mehr als einer Milliarde Pfund in den Jahren 1997 und 1998 auf 145 Millionen Pfund im Jahr zum 31. März 2001.

Im Jahr 2001 erholten sich die Gewinne mit Veränderungen im Geschäftsfokus wie der Akzeptanz von Kreditkarten, der Einführung der von George Davies entworfenen Bekleidungslinie "Per Una" und einer Neugestaltung des zugrunde liegenden Geschäftsmodells etwas.

Im Jahr 2004 befand sich M&S mitten in einem Übernahmeversuch durch die Arcadia Group und den BHS- Chef Philip Green . Am 12. Juli wurde ein Sanierungsplan angekündigt, der den Verkauf seines Finanzdienstleistungsunternehmens M&S Money an die HSBC Bank plc , den Erwerb der Kontrolle über das Per Una- Sortiment, die Schließung des Gateshead Lifestore und die Einstellung der Expansion seiner Simply Food-Geschäftslinie vorsieht. Philip Green zog sein Übernahmeangebot zurück, nachdem er von den Aktionären keine ausreichende Unterstützung erhalten hatte.

Im Februar 2007 gab M&S die Eröffnung des weltweit größten M&S-Shops außerhalb Großbritanniens in der Dubai Festival City bekannt . Am 2. Oktober 2008 eröffnete M&S in Shanghai seinen ersten Festland-China-Shop . Probleme mit der Lieferkette in den ersten Monaten der Eröffnung führten dazu, dass Stuart Rose, Vorsitzender von M&S, Fehler in der "einfachen Ladenführung" beschrieb.

Umstrukturierung

Das Innere einer Filiale in Wakefield , West Yorkshire im Jahr 2020.

22 unrentable und kleinere Lebensmittelgeschäfte wie Filialen in Ripon und Balham wurden Anfang 2009 im Rahmen einer Kostensenkungsmaßnahme geschlossen. Im August 2010 wurde bestätigt, dass die Grantham- Filiale von M&S zusammen mit zwei anderen Lincolnshire- Filialen in Skegness und Scunthorpe aufgrund geringer Verkäufe in diesen älteren Formatgeschäften schließen würde. Diese Entscheidungen stießen auf Proteste der örtlichen Gemeinden und es wurden Petitionen zur Unterstützung der Beibehaltung der Geschäfte unterzeichnet, obwohl die Schließungen fortgesetzt wurden.

Die Retail Knowledge Bank führte im August 2010 eine Prüfung der Marken des Unternehmens durch und ergab, dass die Verkäufe von Damenmode auf einem 10-Jahres-Tiefstand lagen. Das Drapers- Magazin behauptete, dass Per Una die einzige Bekleidungsmarke sei, die nicht gestrichen werden könnte, während Marc Bolland , der Geschäftsführer, überlegte, welche Marken beibehalten würden. Die Marken Limited Collection, Autograph, Autograph Weekend und Classic Collection wurden Mitte 2010 für die Ausrottung in Betracht gezogen, erhielten jedoch später eine Aufschubfrist.

Am 9. November 2010 gab Bolland Pläne bekannt, das allgemeine Markenimage des Unternehmens zu stärken und einen Umsatz zwischen 800 Mio. Der Plan beinhaltete auch die Einstellung der Modemarke „Portfolio“ und den Verkauf von Elektroprodukten. Das Unternehmen kündigte einen neuen Marketing-Slogan „Nur bei M&S“ an und kündigte an, seine Website zu überarbeiten.

Bolland bestellte im Mai 2011 ein neues Ladendesign, und es wurde angekündigt, dass das Unternehmen zwischen 2011 und 2014 rund 600 Millionen Pfund für seine britischen Geschäfte ausgeben würde, was die Einführung einer Reihe verschiedener Ladenformate basierend auf Alter, Wohlstand und Demografie beinhaltete von Menschen in diesen Bereichen. Das Design beinhaltete auch die Erprobung eines neuen "Navigationsschemas" im Geschäft, das auf Untersuchungen folgte, die zeigten, dass Käufer die Layouts von M&S-Laden als verwirrend und "schwer einzukaufen" empfanden. Es bestätigte auch, dass die Menge der angebotenen Rabattaktionen und Angebote erhöht und das Marks & Spencer-Label auf der Kleidung durch "M&S Woman" und "M&S Man" ersetzt würde.

2013 hatte die Bekleidungssparte von M&S einen Marktanteil von 11% in Großbritannien.

Im Mai 2013 wurde die Best of British- Reihe zusammen mit einer Überarbeitung von Per Una und Indigo auf den Markt gebracht . Patrick Bousquet-Chavanne wurde Marketingdirektor und trat im Juli die Nachfolge von Steven Sharp an. Bolland versprach, "Qualität und Stil zurückzubringen". M&S kündigte außerdem an, die Zahl der britischen Lieferanten von damals 20 erhöhen zu wollen.

Im November 2013 wurde bekannt, dass Bill Adderley, Gründer der Haushaltswarenkette Dunelm Group , in den letzten 18 Monaten eine Beteiligung von 250 Millionen Pfund an M&S aufgebaut hatte. Diese Offenlegung erfolgte nach den börsenrechtlichen Vorschriften, die eine Veröffentlichung einer Beteiligung von mehr als 3 Prozent vorschreiben.

Am 7. Januar 2016 wurde bekannt gegeben, dass Marc Bolland, der seit 2010 CEO ist, zum 2. April 2016 zurücktritt und durch Steve Rowe , Leiter Bekleidung und bisher Leiter des Lebensmittelgeschäfts, ersetzt wird.

2018 wurde Stuart Machin zum Managing Director of Food ernannt, um die Transformation des Food-Geschäfts zu leiten.

Ladenschluss 2015–2016

Zu den Geschäften, die im Juli 2015 geschlossen werden mussten, gehörten Woolwich , Walsall , Erdington , Aldershot , Pontypridd , Hounslow , Royal Quays in North Shields , Stevenage , Wood Green und The Fort Shopping Park in Castle Bromwich sowie das Simply Food in Castle Bromwich. Auch der Laden in Lewisham verlor eine Etage. Zu den Schließungen im Jahr 2015 gehörten auch drei traditionelle Lebensmittel- und Bekleidungsgeschäfte, ein Simply-Food-Geschäft und vier Outlet-Stores, die Kleidung zum Saisonende verkaufen. Etwa 430 Arbeitnehmer waren von den Schließungen betroffen; es war beabsichtigt, ihnen Stellen in anderen Filialen anzubieten. Die Umsetzung kostete bis zu 200 Millionen Pfund; die Schließung umfasste defizitäre Märkte in europäischen Märkten wie Frankreich, Belgien und den Niederlanden sowie Außenstellen in China.

2017–2018 Ladenschluss

Mehrere kleinere Geschäfte wurden im November 2017 für die Schließung identifiziert. Am 31. Januar 2018 wurden vierzehn Geschäfte für die Schließung im April identifiziert, darunter eine ihrer ältesten Präsenzen, die im Stadtzentrum von Birkenhead. Andere Geschäfte, die im selben Monat geschlossen werden mussten, waren die in Bournemouth , Durham , Fforestfach , Putney und Redditch . Acht weitere Geschäfte sollten unterdessen zu einem späteren Zeitpunkt geschlossen werden, bis eine Konsultation anhängig ist; die in Andover , Basildon , Bridlington , Falmouth , Fareham , Keighley , Stockport und ein Outlet-Store in Denton, Greater Manchester .

Ladenschluss Mitte 2018

Am 23. Mai 2018 bestätigten die M&S-Manager, dass 14 weitere Geschäfte geschlossen und weitere 86 wegen sinkender Unternehmensumsätze und Kundenfrequenzen untersucht und damit gekündigt wurden. Dies würde die Gesamtzahl bis 2022 auf über 100 erhöhen, da die Unternehmensgewinne aufgrund umfassender Pläne für die Schließung von Geschäften um 62 % einbrachen. Das Unternehmen hoffte, durch die Nutzung seiner Website Gewinne wiederzubeleben.

Geschlossen werden:

  • Ruislip Highstreet, West-London
  • Bayswater, West-London
  • Fleetwood, Lancashire
  • Newton Abbot, Devon
  • Clacton-on-Sea, Essex
  • Holloway Road, Nord-London
  • Darlington, Grafschaft Durham
  • East Kilbride, South Lanarkshire
  • Falkirk, Stirlingshire
  • Kettering, Northamptonshire
  • Newmarket, Suffolk
  • Neue Mersey Speke, Merseyside
  • Northampton, Northamptonshire
  • Stockton, Grafschaft Durham
  • Walsall, West Midlands
  • Andover, Hampshire
  • Basildon, Essex
  • Birkenhead, Merseyside
  • Bournemouth, Dorset
  • Bridlington, East Yorkshire
  • Denton, Großraum Manchester
  • Durham, Grafschaft Durham
  • Falmouth, Cornwall
  • Fareham, Hampshire
  • Fforestfach, Swansea
  • Keighley, West Yorkshire
  • Putney, Südwest-London
  • Redditch, Worcestershire
  • Stockport, Greater Manchester

Vorgeschlagene Schließungsdaten, sofern bekannt:

  • Bayswater Ende Juli 2018
  • Fleetwood Ende Juli 2018
  • Newton Abbot Ende Juli 2018
  • Clacton Anfang 2019
  • Holloway Road Anfang 2019
  • Walsall Mitte August 2019
  • Der Laden auf den Champs-Élysées in Paris, Anfang 2018.
  • Ladenschluss Anfang 2019

    Am 15. Januar 2019 hat das Unternehmen die nächste Welle von 17 zur Schließung vorgesehenen Filialen benannt. Die 17 vorgeschlagenen Schließungen waren Teil des Fünfjahresplans des Unternehmens, bis 2022 mehr als 100 Geschäfte zu schließen. Die 17 vorgeschlagenen Geschäfte waren: Ashford, Barrow, Bedford, Boston, Buxton, Cwmbran, Deal, Felixstowe, Huddersfield, Hull, Junction One Antrim Outlet, Luton Arndale, Newark, Northwich, Rotherham, Sutton Coldfield und Weston-super-Mare.

    Verluste 2020

    Am 18. August 2020 kündigte das Unternehmen an, in den nächsten drei Monaten 7.000 Stellen abzubauen (rund 10 % der 78.000 Beschäftigten). Das Unternehmen sagte, dass in den Supportfunktionen, im regionalen Management und in seinen britischen Filialen Kürzungen vorgenommen werden würden, "um die Tatsache widerzuspiegeln, dass die Veränderung im gesamten Unternehmen spürbar ist".

    Im November 2020 meldete M&S den ersten Verlust seit 94 Jahren, verursacht durch die COVID-19-Pandemie . In den sechs Monaten bis zum 26. September 2020 gab das Unternehmen einen Vorsteuerverlust von 87,6 Mio. GBP gegenüber einem Gewinn von 158,8 Mio. GBP im gleichen Zeitraum von 2019 bekannt. Bis Mai 2021 soll der Gewinn für das Gesamtjahr . betragen 43 Mio., verglichen mit 403 Mio. GBP im Zeitraum 2019–2020.

    2021

    Im Mai 2021 kündigte das Unternehmen im Rahmen seines Turnaround-Plans Pläne an, in den nächsten 10 Jahren weitere 30 Geschäfte zu schließen, und im September 2021 wurde bestätigt, dass die Hälfte der französischen Geschäfte aufgrund von Lieferkettenproblemen im Zusammenhang mit dem Brexit geschlossen wurde .

    Unternehmensangelegenheiten

    Standorte der Zentrale

    Haus am Wasser, 35 North Wharf Road, London.

    Der Hauptsitz von M&S war seit 1957 im Michael House, 55 Baker Street , London. Dies war früher der Baker Street Bazaar, der 1940 bei einem Brand zerstört worden war. Das Gelände wurde von M&S unter der Leitung des damaligen Sir Simon Marks neu entwickelt, da das Unternehmen seinem früheren Hauptsitz in Bayswater entwachsen war. Im Jahr 2004 zog das Unternehmen in ein neues, von Mossessian & Partners entworfenes Hauptquartier im Waterside House im neuen Paddington Basin in London um.

    Neben der Hauptniederlassung in London gibt es eine Reihe weiterer Hauptsitze in ganz Großbritannien; Stockley Park (IT Services), Salford Quays (Marks & Spencer Shared Services Ltd., die Personal und Finanzverwaltung bereitstellt) und Chester (HSBCs M&S Money and Retail Customer Services).

    Das Unternehmen hat ausländische Sourcing-Büros in Malaysia, Hongkong, Thailand, Indien, Bangladesch, Türkei, China, Irland, Italien, Indonesien und Sri Lanka.

    Finanzleistung

    Die finanzielle Performance war wie folgt:

    Bis 1999 endete das Geschäftsjahr von M&S am 31. März. Seitdem hat das Unternehmen auf 52- oder 53-Wochen-Berichte umgestellt, die an variablen Daten enden.

    Jahr beendet Umsatz (€ Mio.) Gewinn vor Steuern (£ Mio.) Nettogewinn (£ Mio.) Grundlegende eps (p)
    28. März 2020 10.181,9 67,2 27,4 1.3
    30. März 2019 10.377.3 523,2 37,3 2.1
    31. März 2018 10.698.2 580.9 29,1 1,6
    1. April 2017 10.622,0 613.8 115,7 7.2
    2. April 2016 10.555,4 488.8 404,4 24.9
    28. März 2015 10.311.4 600.0 481.7 29,7
    29. März 2014 10.309,7 580.4 506.0 32,5
    30. März 2013 10.026.8 564.3 458,0 29,2
    31. März 2012 9.934,3 658.0 489,6 32,5
    2. April 2011 9.740.3 780.6 598.6 38,8
    3. April 2010 9.536,6 702.7 523.0 33,5
    28. März 2009 9.062.1 706.2 506.8 32,3
    29. März 2008 9.022.0 1.129,1 821.0 49,2
    31. März 2007 8.588.1 936,7 659,9 39,1
    1. April 2006 7.797,7 745,7 520.6 36,4
    2. April 2005 7,490,5 505.1 355.0 29,1
    3. April 2004 8,301,5 781.6 452.3 24,2
    29. März 2003 8.019.1 677,5 480.5 20,7
    30. März 2002 8.135,4 335,9 153.0 5,4
    31. März 2001 8.075,7 145,5 2,8 0.0
    1. April 2000 8,195,5 417,5 258.7 9,0
    31. März 1999 8.224.0 546.1 372.1 13,0
    31. März 1998 8.243,3 1.155,0 815.9 28,6
    31. März 1997 7.841,9 1.129,1 746.6 26,7
    31. März 1996 7.233,7 965,8 652,6 455,8

    Sozial- und Umweltpolitik

    „Hinter das Etikett schauen“

    2006 wurde die Marketingkampagne Look Behind the Label eingeführt. Ziel dieser Kampagne war es, den Kunden die verschiedenen ethischen und umweltfreundlichen Aspekte der Produktions- und Beschaffungsmethoden von M&S aufzuzeigen , darunter: Fairtrade- Produkte, nachhaltige Fischerei und umweltfreundliche Textilfarben. Alle Kaffee- und Teesorten, die in M&S-Filialen verkauft werden, sind jetzt Fairtrade. Darüber hinaus bietet das Unternehmen in ausgewählten Abteilungen Bekleidungslinien aus Fairtrade-Baumwolle an.

    M&S-Geschäft in der Birmingham High Street

    Am 15. Januar 2007 startete M&S eine Initiative, bekannt als "Plan A", um die ökologische Nachhaltigkeit des Unternehmens innerhalb von fünf Jahren drastisch zu erhöhen und die voraussichtlich 200 Millionen Pfund kosten werden.

    Der Plan umfasst „100 Verpflichtungen über fünf Jahre zur Bewältigung der wichtigsten sozialen und ökologischen Herausforderungen, denen sich M&S heute und in Zukunft gegenübersieht“ mit dem Slogan „Weil es keinen Plan B gibt“. Die Verpflichtungen umfassen fünf Themen: Klimawandel , Abfall , nachhaltige Rohstoffe, „faire Partnerschaft“ und Gesundheit, mit dem Ziel, bis 2012:

    • Werden Sie klimaneutral
    • Keinen Abfall auf die Deponie schicken
    • Extend nachhaltige Beschaffung
    • Helfen Sie mit, das Leben der Menschen in ihrer Lieferkette zu verbessern
    • Helfen Sie Kunden und Mitarbeitern, einen gesünderen Lebensstil zu führen

    Trotz eines Rückgangs des Aktienkurses um 18 % im Januar 2008 bestätigte das Unternehmen nach der Veröffentlichung seiner jüngsten Handelsmitteilung , dass es den Plan fortsetzen werde, und sagte, es gebe „zwingende kommerzielle – wie auch moralische – Gründe, dies zu tun“. '.

    Im Rahmen des Plans hat M&S 2007 eine wiederverwendbare Hessian- Tasche eingeführt , um die Anzahl der verwendeten Plastiktüten innerhalb von fünf Jahren zu reduzieren. Darauf folgte im Mai 2008 die Einführung einer Gebühr von 5 Pence für Tragetaschen in Standardgröße, die für den Lebensmitteleinkauf verwendet wurden (bevor diese Gebühr obligatorisch wurde). Alle Gewinne aus dem Verkauf von Lebensmitteltüten gingen ursprünglich an die Wohltätigkeitsorganisation Groundwork UK ; M&S hat im Juni 2011 die Kampagne „Forever Fish“ gestartet und diese Kampagne finanziell unterstützt, um den Schutz der Meerestiere in Großbritannien zu fördern.

    Um CO2-neutral zu werden, hat sich das Unternehmen verpflichtet, die CO2-Kompensation nur als letztes Mittel einzusetzen, beschränkt auf Fälle, "in denen dies von der Regierung verlangt wird oder in denen die Technologie für umweltfreundlichen Luft- oder Straßenverkehr auf absehbare Zeit nicht verfügbar sein wird".

    Im August 2008 hatte M&S drei Windturbinen in Betrieb, eine in Methlick und zwei in der Nähe von Strichen , die genug Strom erzeugten, um drei Märkte über das National Grid zu versorgen . Im April 2009 begann das Unternehmen, 2,6  TWh erneuerbare Energie (Wind- und Wasserkraft) von Npower zu beziehen , genug, um alle Marks & Spencer-Filialen und -Büros in England und Wales zu versorgen.

    Im Jahr 2012 wurde das Unternehmen von der Europäischen Union für Plan A mit dem European Business Award for the Environment (Kategorie Management) ausgezeichnet .

    Wohltätigkeitsarbeit

    M&S verkauft seit vielen Jahren ein breites Sortiment an wohltätiger Damenbekleidung für Breakthrough Breast Cancer und der Store in Ashbourne sammelte 2010 insgesamt 2.000 £ für das neue EKG-Gerät eines örtlichen Krankenhauses in Derbyshire . 2011 startete M&S die Kleiderrecycling-Initiative von Oxfam .

    Im Jahr 2015 hat sich M&S mit der Community-Investmentplattform Neighborly zusammengetan , um sie dabei zu unterstützen, unverkaufte überschüssige Lebensmittel und Non-Food-Artikel an kleine Wohltätigkeitsorganisationen und Gemeindegruppen in Großbritannien und Irland zu verteilen. Im März 2020 leistete M&S eine Spende von 100.000 GBP an den Neighborly Community Fund und eine Spende von 100.000 GBP an den National Emergencies Trust Coronavirus Appeal, um Gemeinden bei den Auswirkungen der COVID-19-Pandemie zu helfen.

    Geschäftsleitung

    Als Vorsitzender des Unternehmens sind seit der Gründung tätig:

    Shops

    Großbritannien und Irland

    M&S White City in Westfield London (2014) ist einer der größten Stores des Unternehmens.

    Das größte Geschäft ist bei Marble Arch , auf der Oxford Street in London, das rund 16.000 Quadratmeter (170.000 sq ft) hat Werkstatt . Der zweitgrößte ist in Cheshire Oaks, Ellesmere Port , der größte außerhalb von London. Der drittgrößte Shop befindet sich im Gemini Retail Park in Warrington . 1999 eröffnete M&S seinen Laden am Exchange Square in Manchester , der 1996 bei den Bombenangriffen in Manchester zerstört und wieder aufgebaut wurde. Bei der Wiedereröffnung war es der größte M&S-Shop mit 23.000 m 2 (250.000 sq ft) Verkaufsfläche, aber die Hälfte wurde später an Selfridges , den zweiten Standort des Unternehmens in Manchester, verkauft. Die kleinste Filiale ist eine 'Marks & Spencer Penny Bazaar'-Abfertigungsstelle im Grainger Market in Newcastle upon Tyne.

    Seit in den 1980er Jahren der Trend zum Bau von Einkaufszentren abseits der Innenstädte populär wurde, hat M&S ​​eine Reihe von Stores außerhalb der Stadt eröffnet. Der erste war im MetroCentre , Gateshead , Tyne and Wear , das 1986 eröffnet wurde. Ein weiteres bemerkenswertes Beispiel ist der Laden im Merry Hill Shopping Center in Brierley Hill , West Midlands. Dieses Geschäft wurde am 23. Oktober 1990 kurz nach der Schließung der Geschäfte in den nahe gelegenen Stadtzentren von Dudley und West Bromwich eröffnet ; Der Merry Hill Store war ursprünglich nicht dazu gedacht, diese beiden Geschäfte im Stadtzentrum zu ersetzen, aber sowohl die Dudley- als auch die West Bromwich-Geschäfte hatten einen Rückgang des Handels erlebt, als die Eröffnung des Merry Hill-Geschäfts bevorstand, und beide Geschäfte wurden am 25. August 1990 geschlossen.

    Vor Weihnachten 2006 waren 22 M&S-Geschäfte für den 24-Stunden-Handel geöffnet, darunter Geschäfte in Bolton , Middlebrook und im Abbey Centre, Newtownabbey , Nordirland.

    In der Republik Irland betreibt das Unternehmen 17 Geschäfte mit 2.000 Mitarbeitern. Irische Geschäfte führen eine Reihe von irischen M&S-Markenprodukten und M&S-Produkten, die Teil ihres globalen Netzwerks sind. Ab September 2021 restrukturieren M&S Ireland Stores ihre Produktlinie für den irischen Markt aufgrund von Handelsproblemen zwischen der EU und dem Vereinigten Königreich, bis zu 800 Produkte sollen in Irland eingestellt werden. Darüber hinaus hat M&S ​​Ireland bestätigt, dass es die Menge an irischen Waren in seinen Filialen erhöhen wird. Trotz des Erfolgs des Unternehmens in Irland, bei dem der irische Umsatz oft der profitabelste seiner anderen internationalen Geschäfte ist, gibt es Bedenken hinsichtlich der Schließung von Geschäften oder eines vollständigen Ausstiegs aus Irland. Zuvor war die Website des Unternehmens kritisiert worden, weil sie ihre Preise in Pfund Sterling und nicht in Euro angegeben hatte und eine Suche nach ihren irischen Geschäften über einen "UK Store Finder" ermöglichte. Die Irish Times wies darauf hin, dass M&S nicht erklärt habe, warum das Unternehmen in der Lage sei, über seine Website bestellte Waren nach Brasilien, Argentinien, Irak und Afghanistan, nicht aber nach Irland zu liefern. M&S hat sich nicht geäußert.

    International

    Eine Marks & Spencer-Filiale in Athen

    Nach dem Start einer neuen französischen Website am 11. Oktober 2011 hat das Unternehmen seinen Store in Paris am 24. November 2011 wiedereröffnet. Auf den Philippinen gibt es 18 M&S-Shops, von denen sich der größte in der Greenbelt Mall befindet . Ein neuer Store wurde am 17. April 2013 in der Kalverstraat in Amsterdam , Niederlande , eröffnet, mehr als 10 Jahre nach der Schließung des vorherigen Stores. Am 17. September 2013 eröffnete der britische Botschafter in den Niederlanden, Sir Geoffrey Adams, an einer BP- Tankstelle in Bijleveld neben der Autobahn A12 den ersten niederländischen Marks & Spencer Food-Pilotshop . Es gibt über 300 Geschäfte an rund 40 Standorten in Übersee.

    Am 11. November 2013 gab Marks & Spencer bekannt, dass „bis 2016 im Rahmen seiner Strategie, ein führender internationaler Multichannel-Einzelhändler zu werden“ mit dem Partner Reliance Retail rund 80 Geschäfte in der Region eröffnen werden. Es eröffnete einen Flagship-Store in Bandra in Mumbai. Der Umsatz von M&S mit Dessous macht mehr als ein Fünftel des Umsatzes auf dem indischen Markt aus, wobei der Gesamtumsatz in den letzten sechs Monaten des Jahres 2013 um ein Drittel gestiegen ist. Im Mai 2014 gab Marks & Spencer bekannt, dass sie nun 100 Geschäfte eröffnen wollen im Land bis 2016.

    In den Niederlanden hatte M&S ab 2015 einen Supermarkt in der teuren Einkaufsstraße Kalverstraat in Amsterdam sowie ein größeres Geschäft mit Bekleidung in Den Haag . Zu einer Reihe von BP-Tankstellen im Westen der Niederlande gehörten auch M&S- Convenience-Food- Läden. 2016 sollte M&S in Amsterdam einen viel größeren Store mit direkter U-Bahn-Verbindung zu einer neuen U-Bahn-Station eröffnen. Im November 2016 gab das Unternehmen jedoch bekannt, dass es alle seine Geschäfte auf dem europäischen Festland schließen wird, was nicht wirklich geschah. Trotzdem schlossen sie ihre beiden Filialen in den Niederlanden.

    Marks & Spencer besitzt ab 2021 47 Geschäfte in der Türkei .

    Die Geschäfte in den Territorien Hongkong und Macau wurden Anfang 2018 an die Al-Futtaim Group , einen langjährigen Franchisepartner mit Sitz in Dubai, verkauft.

    Im September 2021 bestätigte M&S die Schließung von 11 Filialen in ganz Frankreich und beendete damit die Partnerschaft mit SFH. Das Unternehmen wird weiterhin neun kleinere Geschäfte in oder in der Nähe wichtiger „Reisezentren“ betreiben. Trotz zahlreicher Bemühungen, die Marke in Frankreich aufzubauen, hat unter anderem der Brexit ein schwieriges Einzelhandelsumfeld für das Unternehmen geschaffen.

    Formate speichern

    Vollsortimenter

    Ein typisches Beispiel für ein nicht modernisiertes „Kerngeschäft“ von M&S in Kirkcaldy , Fife . Im Jahr 2012 wurde der Store mit dem sogenannten „Light Touch“ Refit komplett renoviert. Der Laden hat 2019 geschlossen.

    Die M&S-Kerngeschäfte bieten in der Regel eine Auswahl der Bekleidungs-, Haushaltswaren- und Schönheitssortimente des Unternehmens sowie eine M&S FOODHALL . Das Angebot an verkaufter Kleidung und der dafür eingeräumte Platz hängen vom Standort und der Kundengruppe ab (ein Beispiel wäre, dass einige Londoner Geschäfte nicht die Classic Collection, sondern eine Limited Edition und ein vollständiges Autograph-Sortiment führen). Alle Full-Line-Shops verfügen über eine Food-Halle. Das aktuelle Store-Format wurde 2009 von Urban Salon Architects entworfen.

    Lebensmittelhalle (im Laden)

    Eine M&S Food Hall in der Filiale in Sutton, London

    Alle die St. Michael Food Hall Supermärkte wurden umbenannt M & S Food Hall bei Marks & Spencer dem abgelegten St Michael Marke im Jahr 2003. Jeder M & S Foodhall verkauft Lebensmittel, die in der Vergangenheit waren alle unter der Marks & Spencer Marke. Im Jahr 2006 begann das Unternehmen jedoch, eine begrenzte Auswahl anderer Marken wie Coca-Cola und Stella Artois zu verkaufen , ohne die Anzahl der verkauften M&S- Produkte zu reduzieren. Dies war das erste Mal in seiner 125-jährigen Geschichte, dass Marks & Spencer andere Marken als seine eigenen verkaufte.

    Im Jahr 2002 führte M&S SB-Kassen in den Lebensmittelhallen einiger Probemärkte ein. 2006 wurden SB-Kassen in den allgemeinen Warenbereichen in drei Probemärkten eingeführt .

    Im Jahr 2019 hat M&S ​​fünf neue Lebensmittel-Erneuerungsgeschäfte eingeführt. Dies war Teil der Transformation des Lebensmittelgeschäfts, angeführt von Geschäftsführer Stuart Machin, hin zu größeren Lebensmittelgeschäften mit "dem Geist eines Supermarkts und der Seele eines Frischmarktes".

    Home Stores

    Im Jahr 2007 kündigte M&S an, neue, spezielle Shops für Heimtextilien zu eröffnen. Inzwischen wurden Geschäfte in Cheltenham in Gloucestershire, Tunbridge Wells in Kent, Lisburn Sprucefield in Nordirland und im Barton Square-Abschnitt des Trafford Centre in Manchester eröffnet.

    Outlet-Stores

    M&S hat 30 Outlet-Stores. Die Outlet-Sparte bietet M&S-Produkte an, von denen die meisten mindestens 30% Rabatt auf den ursprünglichen Verkaufspreis haben. Der erste dieser Läden wurde im Jahr 2000 in Ashford in Kent eröffnet. Viele der Outlet-Shops befinden sich an Standorten wie Fachmarktzentren und Outlet-Centern, einige jedoch nicht, einschließlich des Shops in Woolwich , South London.

    M&S Foodhall (eigenständig)

    M&S Simply Food in Banstead , Surrey
    Ein M&S Food to Go Store im Bahnhof Sutton, Sutton, London

    M&S führte 2001 ein Convenience-Format mit der Marke Simply Food ein, mit der Eröffnung der ersten Geschäfte in Twickenham und Surbiton . Die Geschäfte verkaufen überwiegend Lebensmittel, einige größere Geschäfte führen jedoch auch eine kleine Auswahl an allgemeinen Waren.

    Einige davon werden im Rahmen von Franchiseverträgen betrieben :

    • Die SSP Group betreibt die Stores an Fernbahnhöfen und Flughäfen.
    • Moto hat Geschäfte an 45 seiner Autobahnraststätten.
    • BP hat über 120 Tankstellen mit Simply Food- Angeboten.

    Die Bestellungen von M&S machten mehr als die Hälfte der Lebensmittellieferungen von Uniq an britische Einzelhändler im Jahr 2010 aus, nachdem sie mehrere Jahre lang als großer Lebensmittellieferant von M&S tätig gewesen war.

    Im Jahr 2011 wurde festgestellt, dass M&S Express-Preise betrieb ; dh in ihren Simply Food-Filialen mehr verlangen als in regulären Filialen. Ein Sprecher erklärte, dass „die Preise etwas höher sind als in unseren Hauptgeschäften, aber dies spiegelt die Tatsache wider, dass diese Geschäfte länger geöffnet sind und für Kunden unterwegs sehr praktisch sind“.

    Die Marke Simply Food ist seit der Umbenennung im Jahr 2015 in allen eigenständigen größeren Geschäften ausgelaufen und die Geschäfte werden jetzt als "M&S Foodhall" gebrandet.

    Im März 2019 kündigte M&S an, mehr Lebensmittelhallen in Supermarktgröße (zwischen 10.000 und 15.000 sq ft.) zu eröffnen, die ihr gesamtes Lebensmittelsortiment anbieten würden, um mehr Familien anzuziehen, die einen wöchentlichen Einkauf tätigen möchten. M&S senkte auch den Preis von über 1000 seiner beliebten Produktlinien, um mit seinen größeren Supermarktrivalen wie Tesco und Sainsbury's zu konkurrieren.

    Online Dienste

    Die Online-Lieferung von Lebensmitteln begann 2017 mit Versuchen. Im Jahr 2019 kaufte M&S 50 % von Ocado Retail Ltd , und seit 2020 werden Kunden auf die Website von Ocado geleitet, wo sie Lebensmittel und ausgewählte Kleidungsstücke bestellen können.

    Dem Online-Blumendienst wurde unlauterer Handel und die Nutzung von Google zur Huckepackwerbung bei Online-Suchen nach Interflora online im Jahr 2010 vorgeworfen .

    Sonstige Dienstleistungen

    Neben dem Hauptgeschäft im Einzelhandel arbeitet M&S ​​mit anderen Unternehmen zusammen, um zusätzliche Dienstleistungen der Marke M&S anzubieten:

    • M&S Bank – Finanzdienstleistungen und Kreditprodukte, betrieben von HSBC UK
    • M&S Energy – Hauseigene Gas- und Stromversorgung, betrieben von Octopus Energy
    • M&S Optiker – betrieben von Owl Optical

    Produktlinienhistorie

    Per Unas Logo, drei Herzen

    Die Marke "St Michael" wurde 1928 von Simon Marks zu Ehren seines Vaters und Mitbegründers von Marks & Spencer, Michael Marks, eingeführt . Bis 1950 wurden praktisch alle Waren unter der Marke St. Michael verkauft. M&S-Dessous, Damenbekleidung und Mädchenuniformen wurden unter der Marke St. Margaret gebrandmarkt , bis die gesamte Palette der allgemeinen Handelswaren zu St. Michael wurde. Mitte der 1950er Jahre verkaufte Marks & Spencer Kleidung unter dem Label St. Margaret und St. Michael und brachte ihre Schuluniformen in den frühen 1950er Jahren auf den Markt .

    Die Kunstfaser Tricell wurde erstmals 1957 verwendet und hielt bis in die 1970er Jahre. und eine andere synthetische Faser namens Courtelle wurde erstmals 1960 von Marks & Spencer landesweit eingeführt und hielt sich auch bis in die 1970er Jahre. Maschinenwaschbare Wolle erschien erstmals 1972 und Lycra- Strumpfwaren kamen erstmals 1986 auf den Markt .

    "Per Una" wurde am 28. September 2001 als Joint Venture zwischen M&S und Next- Gründer George Davies unter Mitwirkung von Julie Strang ins Leben gerufen. Die Marke Per Una war ein großer Erfolg für das Unternehmen, und im Oktober 2004 kaufte M&S die Marke im Rahmen eines zweijährigen Servicevertrags über 125 Millionen Pfund mit George Davies. Herr Davies sollte das Unternehmen mindestens zwei Jahre lang führen, mit einer Kündigungsfrist von 12 Monaten, wenn er ausscheiden wollte.

    Im Jahr 2004 strich Sir Stuart Rose eine Reihe von Marken, darunter die Herrenmodemarke "SP Clothing", die Sportbekleidungslinie "View From", die Kinderkollektion "DB07" von David Beckham und mehrere Lebensmittellinien, da seiner Meinung nach die Lagerbestandsverwaltung des Unternehmens zu einem geworden war 'zu kompliziert'. Eine auf Teenager ausgerichtete Version von Per Una, "Per Una Due", wurde ebenfalls eingestellt, obwohl sie Anfang des Jahres aufgrund schlechter Verkaufszahlen auf den Markt kam.

    Das Unternehmen begann im November 2008 auch mit dem Verkauf von Markenartikeln wie Kellogg's Corn Flakes . Nach einer Überprüfung durch Marc Bolland im Jahr 2011 bestätigte M&S, dass es beginnen würde, die Anzahl der zum Verkauf stehenden Markenartikel zu reduzieren und stattdessen nur diejenigen anzubieten, die es nicht hatte M&S-Alternative für.

    Im Januar 2021 kaufte Marks & Spencer die Modemarke Jaeger von ihren Administratoren. Der 5-Millionen-Pfund-Deal war Teil der Strategie des Unternehmens, seine Bekleidungsabteilung mit neuen Namen zu stärken. Nicht enthalten waren jedoch die 63 Geschäfte und 13 Konzessionen von Jaeger.

    Marketing

    Ein M&S-Laden mit alter Beschilderung, c. 1990

    Das ältere Logo, das von 2000 bis 2007 verwendet wurde

    Während der Höhe der Probleme des Unternehmens zu Beginn des 21. Jahrhunderts, die St. Michael - Marke als Verkaufs Label verwendet für alle M & S - Produkte wurde zugunsten der aufgegebenen Marks & Spencer und ein neues Logo in der Optima Schrift eingeführt wurde und begann zu erscheinen anstelle von St. Michael auf der Produktverpackung. Dasselbe Logo wurde auch auf Ladenblenden und Tragetaschen aufgebracht. Der Name St. Michael wurde in der Folge als „Qualitätsgarantie“ übernommen und erschien als St. Michael Qualitätsversprechen auf der Rückseite von Lebensmitteln, auf der Seite von Lieferfahrzeugen und auf Bestellquittungen im Geschäft.

    Ihr M&S

    Ihr M&S- Werbelogo 2004–2014.

    Als Steve Sharp 2004 als Marketingdirektor einstieg, nachdem er vom neuen Chief Executive Sir Stuart Rose eingestellt worden war, führte er unter dem Banner Your M&S eine neue Werbemarke mit einem entsprechenden Logo ein.

    Bekannte Medienkampagnen

    Logo 2007–2015

    M&S hat seit den frühen 1950er Jahren immer Zeitungs- und/oder Zeitschriftenanzeigen geschaltet, aber die Einführung einiger berühmter Stars wie Twiggy und David Jason in verschiedenen TV-Spots hat dazu beigetragen, das Profil des Unternehmens zu erhöhen. Twiggy erschien erstmals 1967 und kehrte später in den Jahren 1995 und 2005 zurück. Anne Grierson war in den späten 1950er und den meisten der 1960er Jahre erstmals in Anzeigen zu sehen. In späteren Jahren waren Erin O'Connor , Myleene Klass , David Beckham , Antonio Banderas , Claudia Schiffer , Helena Christensen , Tatjana Patitz , Lisa Snowdon , Dannii Minogue , VV Brown und Carmen Kass neben vielen anderen auch in einigen Anzeigen zu sehen . John Sergeant , David Jason und Joanna Lumley sind seit 2008 entweder in Anzeigen erschienen oder haben ihre Stimme gesprochen.

    Der neue Look hat maßgeblich zum jüngsten Wiederaufleben des Unternehmens beigetragen, insbesondere mit dem Erfolg einer neuen Bekleidungskampagne mit dem gefeierten Model Twiggy und jüngeren Models, die mit den Bohème- Stilen von 2005 bis 2006 verbunden sind, und der neuen TV-Werbekampagne für sein Essen Bereich. Diese Anzeigen tragen den Slogan "Das ist nicht nur Essen, das ist M&S-Essen" und zeigen Nahaufnahmen verschiedener Lebensmittel in Zeitlupe, die in einem schwülen Voice-Over von Dervla Kirwan zu einem verführerischen Instrumentallied beschrieben werden — darunter Fleetwood Macs " Albatross " sowie Santanas " Samba Pa Ti " , Olly Murs " Busy " , Groove Armadas " At the River " oder Spandau Ballets " True " . Diese Anzeigen wurden von einigen Teilen der Medien als Food-Porno bezeichnet , wobei eine Reihe anderer Unternehmen die Idee kopierten, wie beispielsweise Aldi und später Waitrose .

    Die TV-Werbekampagne 2009 führte zu Beschwerden über Sexismus, die zu einer nationalen Berichterstattung in der Presse führten.

    Im Jahr 2010 wurde bestätigt, dass Dannii Minogue eines der neuen Gesichter von Marks & Spencer sein wird. Sie drehte ihren ersten Werbespot in Südafrika, in dem Cheryl LynnsGot to Be Real “ zu sehen war, für ihre Frühjahrskampagne, die am 24. März ausgestrahlt wurde. Dannii Minogue reiste im Januar 2011 nach Miami , Florida, um vor ihrer Vertragskündigung den Werbespot für M&S für die Frühjahrskollektion 2011 zu drehen. Im August 2011 gab M&S bekannt, dass die neuen Gesichter ihrer Kampagnen Rosie Huntington-Whiteley , Ryan Reynolds und David Gandy sein würden .

    Marks & Spencer hat im Juli 2011 eine Reihe geplanter Fernsehwerbungen veröffentlicht, in denen Twiggy , Dannii Minogue und VV Brown zu sehen sind, als das Unternehmen mit der Überarbeitung des Unternehmensimages begann. Es bestätigte, dass Twiggy, Lisa Snowden und Jamie Redknapp für zukünftige Werbung zurückkehren würden.

    Am 31. März 2014 startete M&S die neue Version seiner Marketingkampagne „Leading Ladies“ mit Persönlichkeiten wie Emma Thompson , Annie Lennox , Rita Ora und Baroness Lawrence .

    Kritik und Kontroversen

    Anti-Israel-Proteste

    Marks & Spencer wurde während des Boykotts der Arabischen Liga gegen Israel wiederholt von antiisraelischen Demonstranten ins Visier genommen und boykottiert . Im Jahr 2014 wurde berichtet, dass die Filiale von Marble Arch wöchentlich von Demonstranten mit Streikposten besetzt wurde, die sich gegen den Verkauf israelischer Waren aussprachen.

    Umfassende Ausgabenüberprüfung

    Im Oktober 2010 unterzeichnete der Vorsitzende Sir Stuart Rose einen umstrittenen Brief an The Daily Telegraph, in dem es hieß: „Der Privatsektor sollte mehr als in der Lage sein, zusätzliche Arbeitsplätze zu schaffen, um die im öffentlichen Sektor verlorenen zu ersetzen, und die Umschichtung von Menschen in produktivere Tätigkeiten werden die Wirtschaftsleistung verbessern und so mehr Beschäftigungsmöglichkeiten schaffen", trotz des jüngsten Stellenabbaus von 1.000 Mitarbeitern.

    Probleme beim kontaktlosen Bezahlen

    Einige Kunden von Marks & Spencer behaupten, dass die kontaktlosen Zahlungsterminals der Kette Geld von anderen Karten als den für die Zahlung vorgesehenen entnommen haben. Kontaktlose Karten sollten sich innerhalb von etwa 4 cm von der Vorderseite des Terminals befinden, damit sie funktionieren. M&S untersuchte den Vorfall und bestätigte, dass das neue System umfassend getestet wurde und robust ist. Es hatte kürzlich das kontaktlose Zahlungssystem von Visa Europe in 644 britischen Geschäften eingeführt.

    Richtlinie für muslimische Kassenpersonal

    Im Dezember 2013 gab Marks & Spencer bekannt, dass muslimische Kassenmitarbeiter in Großbritannien den Verkauf von Schweinefleischprodukten oder Alkohol an Kunden an der Kasse verweigern könnten. Die Richtlinie wurde angekündigt, nachdem mindestens eine Nachrichtenagentur berichtet hatte, dass Kunden, die mit Waren wie Schweinefleisch oder Alkohol warteten, der Service verweigert wurde und von einem muslimischen Kassenmitarbeiter angewiesen wurde, zu warten, bis eine andere Kasse verfügbar wurde. Die Richtlinie galt in allen 703 britischen M&S-Filialen und führte zu einer starken Gegenreaktion der Kunden.

    Ein Unternehmenssprecher entschuldigte sich daraufhin und erklärte, dass sie versuchen werden, Mitarbeiter, deren Überzeugungen ihre Arbeit beeinflussen könnten, in andere Abteilungen, wie zum Beispiel Kleidung, zu verlegen.

    Hijab als Schuluniform

    Marks & Spencer führte Ende 2018 einen Hijab in seiner Abteilung für Schuluniformen ein und sah sich anschließend einer Gegenreaktion und einem Boykott einiger Kunden gegenüber; Das Produkt ist für Mädchen ab drei Jahren auf Lager.

    Holly Willoughby

    Im September 2018 wurde Holly Willoughby zusammen mit ihrer „Must Have“-Kollektion, die am 27. September 2018 auf den Markt kam, die neue Markenbotschafterin des Unternehmens. Das Unternehmen bestellte jedoch nicht genügend Lagerbestände und viele Kunden wurden enttäuscht.

    Verweise

    Literaturverzeichnis

    • Burns, Paul (2008). Corporate Entrepreneurship: Aufbau einer unternehmerischen Organisation . Basingstoke: Palgrave Macmillan. ISBN 978-023-054-263-1.

    Externe Links