Mobilfunk - Consumer Cellular
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| Typ | Privatgelände |
|---|---|
| Industrie | Telekommunikation |
| Gegründet | 1995 |
| Gründer | John Marick und Greg Pryor |
| Hauptquartier |
Tigard, Oregon , USA 45.3984°N 122.7499°W Koordinaten : 45.3984°N 122.7499°W 45°23′54″N 122°45′00″W / 45°23′54″N 122°45′00″W / |
Bereich bedient |
Vereinigte Staaten |
| Eigentümer | AGB |
Anzahl der Angestellten |
2.400 |
| Webseite |
Offizielle Website 
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Consumer Cellular ist ein amerikanischer Postpaid- Mobilfunknetzbetreiber, der im Oktober 1995 von John Marick und Greg Pryor gegründet wurde. Das Unternehmen bietet Mobiltelefone, vertragsfreie Mobilfunktarife und Zubehör für Benutzer ab 50 Jahren an. Einschließlich seines Firmensitzes in Portland, Oregon, ist Consumer Cellular vollständig in den USA ansässig und beschäftigt mehr als 2.400 Mitarbeiter an drei weiteren Standorten in Phoenix, Arizona, und einem Support-Center in Redmond, Oregon.
Consumer Cellular bietet drahtlose Dienste unter Verwendung der Netzwerkkapazität von AT&T und T-Mobile und verkauft auch drahtlose AT&T-Großhandelsdienste an andere virtuelle Betreiber weiter. Das Unternehmen wird seit 2009 jedes Jahr in die Inc 5000-Liste als eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen Amerikas aufgenommen. Im Jahr 2020 hat das Unternehmen fast 4 Millionen Abonnenten.
Geschichte
John Marick und Greg Pryor gründeten 1995 Consumer Cellular mit dem Ziel, Gelegenheitsnutzern jeden Alters kostengünstige Dienste anzubieten. Im Jahr 2008 wurde Consumer Cellular zu einem bevorzugten Anbieter für AARP- Mitglieder und war das erste Mobiltelefonunternehmen, das umfassend an die Zielgruppe über 50 vermarktet.
Die erste Einzelhandelspräsenz des Unternehmens wurde 2011 durch eine Partnerschaft mit Sears Stores gegründet. 2014 wurde Consumer Cellular in Target Stores eingeführt und 2018 in ausgewählten US Best Buy Stores erhältlich. Im Jahr 2013 führte das Unternehmen ein Smartphone-Finanzierungsprogramm namens EasyPay ein, das Verbrauchern zum Kauf von Smartphones ab 200 US-Dollar zur Verfügung steht. Im selben Jahr ging das Unternehmen eine Partnerschaft mit SquareTrade ein , um mit der Bereitstellung von Handyschutzplänen zu beginnen.
Im Februar 2013 spendete Consumer Cellular zur Feier seines einmillionsten Kunden 1 Million US-Dollar: 100.000 US-Dollar an jeden der fünf gemeinnützigen Partner und den Rest an seine Mitarbeiter. Zur Feier seines 20-jährigen Bestehens und des Meilensteins von 2 Millionen Kunden spendete es 2015 im Namen seiner Kunden 2 Millionen US-Dollar an die Knight Cancer Challenge. Nachdem es im Sommer 2017 2,5 Millionen Kunden erreicht hatte, spendete es über Feeding America 2,5 Millionen Mahlzeiten . und anlässlich der Aufnahme seines 3-millionsten Kunden im Oktober 2018 spendete das Unternehmen 500.000 US-Dollar an jede der drei von seinen Mitarbeitern ausgewählten Wohltätigkeitsorganisationen. Im August 2019 feierte das Unternehmen seinen 3,5-millionsten Kunden mit einer Spende von 350.000 US-Dollar an das Amerikanische Rote Kreuz im Rahmen des Disaster-Responder-Programms. Im Herbst 2020 spendete Consumer Cellular zur Feier seines 25-jährigen Bestehens 2,5 Millionen US-Dollar an Toys for Tots .
Im Oktober 2020, nach der Entscheidung von Marick und Pryor, in den Ruhestand zu gehen, wurde die Geschichte von Consumer Cellular an die in Chicago ansässige Risikokapitalgesellschaft GTCR für gemeldete 2,3 Milliarden US-Dollar verkauft. Ed Evans wurde als CEO eingesetzt und ersetzte Marick.
GrandPad
2018 erwarb es die amerikanischen Rechte an GrandPad , einem Touchscreen-Tablet für ältere Menschen. Die Benutzeroberfläche ist so konzipiert, dass Benutzer per Videochat mit Familienmitgliedern chatten, Fotos anzeigen oder Nachrichten abrufen können. Es kann mit einem Netzwerk von Bewegungssensoren und einem drahtlosen Hub verbunden werden.
Produkte
Consumer Cellular bietet kostengünstige, vertragsfreie monatliche Mobilfunktarife mit einfachen Cutoff-Punkten, um Flexibilität zu bieten. Die Auswahl an Mobiltelefonen umfasst einfache Klapptelefone von Doro (deren Anbieter der exklusive US-Carrier ist) für Senioren sowie Budget- und Premium-Android-Smartphones von Motorola und Samsung. Im Jahr 2015 begann Consumer Cellular auch, das iPhone zu unterstützen. Das Unternehmen expandierte 2018 mit der Einführung von GrandPad, einem vereinfachten Tablet für ältere Benutzer, über Mobiltelefone hinaus.
Marketing und Auszeichnungen
Consumer Reports- Abonnenten haben Consumer Cellular in der jährlichen Überprüfung der Mobilfunkanbieter sieben Mal am besten bewertet. Die Rankings des Magazins werden aus einer Umfrage unter Abonnenten zusammengestellt, die Mobilfunkanbieter in acht verschiedene Kategorien einstufen, darunter Wert, Sprach- und Textqualität sowie Kundensupport.
Consumer Cellular wurde von JD Power 10 Mal in Folge als „Nr. 1 im Kundenservice unter den Mobilfunkanbietern ohne Vertragswert“ eingestuft. Die Auszeichnungen basieren auf den Ergebnissen der JD Power 2016 V2 - 2020 V2 US Wireless Customer Care Performance Studies und 2021 (V1) Wireless Customer Care Mobile Virtual Network Operator Performance Study, die sich auf die Erfahrungen von Mobilfunkkunden konzentrieren, die eine Verkaufstransaktion mit ihrem aktuellen Spediteur getätigt hat.
Im Juni 2017 wurde Consumer Cellular in einer Verbraucherumfrage des Customer Experience-Unternehmens Market Force Information zum zweiten Mal in Folge zum beliebtesten Mobilfunkanbieter unter den Anbietern ohne Vertragsbindung gekürt. Die Spediteure wurden in mehreren Kategorien eingestuft, um die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu bestimmen. Consumer Cellular hat sich unter anderem durch das beste Preis-Leistungs-Verhältnis, die beste Abdeckung, die wenigsten unterbrochenen Anrufe, die einfachste Änderung des Tarifs und die beste Flexibilität durchgesetzt.
Die vom PC Magazine befragten Leser haben Consumer Cellular in seiner jährlichen „Consumer Recommended“-Liste für 2018 als Top-Mobilfunkanbieter eingestuft. Das Ranking basiert auf dem Net Promoter Score eines Unternehmens, wobei Consumer Cellulars Score von 87 von 100 vom Magazin als „ Benutzerliebe, die in der Tech-Welt fast unbekannt ist.“ Consumer Cellular wurde in seiner „Reader's Choice“-Umfrage zum sechsten Mal in Folge von den Lesern des PC Magazine zum „Favorite Wireless Carrier“ gewählt.